Отклонить решение продавца на Aliexpress. Ведение спора на АлиЭкспресс. Полезные советы Покупатель отклонил предложение

И спустя еще один день спор был принудительно закрыт, с решением вернуть мне половину уплаченной суммы.

В течении всего спора, внизу страницы, ведется хронология событий. Вот как развивались события в моем споре. Синим отмечены действия покупателя, красным - продавца и зеленым - администрации aliexpress.

Таким образом, вся система споров основана на "предложениях". Покупатель предлагает вернуть ему деньги (полностью или частично) и если продавец согласится (нажмет принять под предложением покупателя), то спор сразу закроется без привлечения администрации. Или в ответ продавец может предложить свое решение (например частичный возврат или полный, но с возвратом товара), а покупатель либо примет, либо откажется от такого решения. Предлагать решения и покупатель и продавец могут многократно (а также редактировать их). Но если в течении 7 дней вы не придете к обоюдному решению (либо покупатель нажмет "Принять" под решением продавца, либо продавец нажмет "Принять" под решением покупателя), то к спору подключиться администрация aliexpress , изучит все предоставленные доказательства и предложит свое решение. В любом случае спор закроется с каким-либо решением и не обязательно оно будет устраивать обе стороны спора.

Поэтому всегда максимально точно и понятно (желательно без эмоций, вежливо) описывайте проблему и предоставляйте как можно больше доказательств своей правоты. в этом случае вероятность решения спора в вашу пользу будет стремиться к 100%.

1.5 Подача апелляции

Если по каким-либо причинам вы останетесь недовольны решением спора и захотите подать апелляцию, то нужно всего лишь нажать на кнопку "Подать жалобу" (к слову говоря, в старой системе диспутов подать апелляцию было на много сложнее и не каждый мог это сделать).

Кнопка апелляции доступна в течении 7 дней после закрытия спора. Не упустите это время.

При подаче апелляции вам предложат заполнить стандартную форму. Ничего сложного в ней нет, выбираете чем вы не довольны и описываете ситуацию (как всегда максимально подробно и вежливо). Если повезет, то администрация aliexpress изменит свое решение в отношении вашей жалобы.

1.6 Возврат денег

Возврат денег по результатам спора идет несколько дней (3-5 рабочих дней), иногда дольше, зависит от способа оплаты и от банка. Деньги возвращаются туда, откуда были уплачены. В случае, если платили картой и карта на момент возврата стала не действующей, деньги возвращаются на счет в банке и их можно получить по паспорту в отделении банка, или перевести на другую (действующую) карту через интернет-банк. Более подробно нужно узнавать в своем банке, так как правила могут отличаться в зависимости от банка.

Стадию возврата можно посмотреть в деталях заказа на вкладке "Платеж".

2. Спор по неполучению

Далее, рассмотрим более простой пример. Спор по неполучению. Товар оплачен, но не получен в установленные сроки. Прошло уже более 90 дней. Я терпеливый и не открываю спор до последнего, разрешая продавцу продлевать срок сделки. Но когда становится ясно, что товар не придет, я все таки открываю спор.

2.1 Открытие спора

Чтобы запустить процесс спора, нужно нажать на кнопку "Открыть спор" в личном кабинете aliexpress , в свойствах заказа. Предварительно конечно нужно написать продавцу свои претензии, вдруг он захочет урегулировать их без открытия спора.

Так как товар не получен, то я выбираю претензию "Только возврат средств". То есть товар не получен, а значит и возвращать его не нужно. А вот деньги мне вернуть должны, так как товар я не получил.

Из выпадающего списка проблем я выбираю, что трек-номер не отслеживается (потому, что трек-номер на самом деле не отслеживается). И описываю свою проблему (на английском языке). Также можно прикрепить фото и видео доказательства, если они есть (например скриншот того, что по трек-номеру нет информации).

2.2 Ведение спора

Сама процедура ведения спора не отличается от той, что описана в первой части данной статьи (раздел 1.2).

2.3 Решение по спору и возврат денег

Мой диспут прошел максимально быстро (повезло, можно сказать). Продавец ничего не ответил (магазин продавца уже был закрыт, а сам продавец похоже забросил бизнес на aliexpress) и диспут автоматически был решен в мою пользу. И уже спустя несколько дней я получил деньги обратно.

Заключение

В этой статье я постарался рассказать только про "механику" процессов. Я не стал затрагивать темы, как вести себя в диспуте, на каком сроке открывать, что можно требовать в той или иной ситуации и другие вопросы, касающиеся "подробностей" конкретных случаев. Ситуаций бывает очень много и на каждую не получится дать универсальный ответ, тем более в рамках одной статьи.

Напоминаю, что вопросы по ведению споров лучше всего задавать на форуме в разделе Диспуты на алиэкспресс , например в теме Спор на алиэкспресс, требуется помощь . Там вам ответят быстрее и само общение в рамках формата форума будет удобнее.

Возможно, вам также будут интересны другие статьи на тему споров на aliexpress:

Спасибо, что вы с нами, удачным всем покупок и поменьше споров!

UPD:

Важное дополнение.
При рассмотрении спора медиаторы aliexpress не видят вашу с продавцом переписку. Если Вам нужно показать медиаторам переписку, то нужно сделать скриншот переписки (при необходимости выделить на нем важную информацию) и прикрепить в качестве доказательства.

А также изменился интерфейс страницы спора.
По этой причине у многих покупателей возникло много вопросов: как отрыть спор по новым правилам? Как на него отвечать? А самое главное, что делать после обострения спора?

Напомним, что на данный момент, если покупатель не успевает договорится с продавцом в течение 7 дней, то спор автоматически обостряется.
И что делать дальше покупателям становится не понятно. Давайте рассмотрим эту ситуацию.

Обострение спора по новым правилам.

Итак, вы не договорились с продавцом и спор автоматически обострился.
Далее, на странице спора появляется таблица, где отображается решение медиаторов AliExpress, где покупателю предлагается принять данное решение.

Зачастую, предложение медиаторов по сумме возврата средств удовлетворяет покупателя и он принимает данное решение, нажав на кнопку «Принять». Но, с удивлением наблюдает, что, несмотря на то, что он согласился на решение администрации Алиэкспресс, спор не закрывается. И покупателю становится не понятно, что же делать дальше.

Давайте разберемся, что же нужно делать после того, как вы приняли решение АлиЭкспресс? И почему спор не закрывается в вашу пользу сразу после этого?

Секрет заключается в том, что решение, выдвинутое медиаторами АлиЭкспресс не является окончательным. Оно- промежуточное . Покупателю и продавцу выделяется определенный период времени, в течение которого они могут как- то аргументированно опротестовать данное решение, выдвинув новые доказательства или новые предложения для стороны оппонента. Время, в течение которого спор будет находится в стадии ожидания, указано в решении команды по спорам, которое размещено по ссылке ‘Детали спора ‘. Там указано, какие именно доказательства от вас требуются, и время на ответ (response time) . По истечению данного времени, АлиЭкспресс может поменять свое решение, или все оставить как есть, и окончательно закрыть спор.

Подводя итоги, хочется напомнить, что очень полезно проверять детали спора и, если от вас ничего не требуется, и вы уже приняли промежуточное решение Алиэкспресс, то остается ждать развития событий.

Не так давно по интернету пролетела новость о том, что Aliexpress ужесточает условия доставки посылок в Украину и Беларусь. По их информации очень многие покупатели открывают спор на посылки, которые получили без трек-номера с пометкой о том, что посылка им не приехала. Могу предположить, что учитывая сложное положение в Украине есть масса людей такой быстрой наживы. Однако, настолько ли честны сами продавцы в Китае?

Как обманывают продавцы на Aliexpress при открытии спора

Обмануть покупателя для китайцев — просто плевое дело. Где-то даже читал, что это у них в крови. Когда речь заходит о деньгах, то они становятся очень ушлыми и наглыми. Даже когда они явно не правы.

Получили не то, что заказывали? Качество товара не такое, как было заявлено — открывайте спор на Ali. Но учтите, что тут китайцы также могут вас кинуть. И даже если вы правы, Ali может вынести решение не в вашу пользу. Давайте расскажу об основных уловках, на которые вас могут поймать в ходе решения спора. Все будет четко и по делу, без воды.

1. А может, товар не такой уж и плохой?

Can you use it? Is there any problem with the product?

Китайцы пойдут от простого к сложному — сначала они будут работать мягкими методами — попробуют решить все «по-хорошему». К примеру — ну приехал вам не тот цвет — они принесут тысячу извинений, будут ставить грустные смайлики и писать каждый день что признают свою вину, работы много, ошиблись.

Вам даже могут написать, что-то в духе «У меня очень строгий начальник, если он увидит спор и плохой отзыв, он меня уволит, а мне нужно кормить больную маму».

2. Снижение цены диспута

Для китайца-продавца очень важен его рейтинг. И если спор решился в вашу пользу, он не принял ваши условия и вы потом еще и отзыв плохой поставили — это все, крышка. Для него недопустимо, чтобы все споры так решались (а вы представьте, сколько желающих их открыть). Поэтому, вам приложат вторым шагом снизить стоимость претензий — раза этак в два.

3. Закройте спор — мы вышлем вам то, что вы хотите

Логично — если вместо 6 штук вы получили только 1, то куда деваться? Конечно китаец должен выслать остаток. Но тут нюансы. Он может перед этим попросить закрыть спор — чтобы обезопасить себя, вроде ж — договорились. Может договориться с вами на закрытие спора, когда он предоставит вам трек-номер. Тоже вроде честно. Но — не соглашайтесь ни в коем случае!!! Не будьте такими сердобольными. Под этим трек-номером вам может поехать кирпич или пустая посылка. Скажите, чтобы вернули деньги, а товар купите у другого продавца — это честно!

4. Закройте спор — мы вернем деньги через PayPal

Dear. We refund you via Paypal account. Would you close the dispute? Waiting for your reply

Очередная уловка. Если вы еще не поняли из предыдущих 3 пунктов — нельзя принимать никакие условия китайских продавцов . Подумайте — зачем делать возврат через PayPal, если то же самое можно вернуть через диспут? Ну, может, если вы сами закроете спор, то это как-то и отразится на рейтинге продавца, но:

Вас могут попросить закрыть спор до оплаты на Paypal. В этом случае вы не сможете открыть спор второй раз. Все, вы только что потеряли деньги на Алиэкспрес.
Если вы из Украины — вы просто не сможете принять деньги на свой счет в силу самих условий Пейпела — думаете, китайцы не знают об этом?

Можете ответить сразу

Do not make a fool of me. I am in Ukraine. We can not accept PayPal.

5. Измените причину диспута. Ага, щас!

Вам могут написать что-то по типу

Honey, could you change the reason for the dispute: «Personal reasons» or «simple return(easy return)» or «shipping method is not as described.»

Как видите, китайцы оооочень изобретательны и иногда кажется, что они действуют как по методичке. В данном случае они просят, чтобы причиной спора был не некачественный товар, а какая-то незначительная причина по типу: личные убеждения, товар не нравится (но при этом не хочу возвращать), отправили не той компанией — ну какое решение могут вынести по таким причинам? Ну отправка была не той компанией, но вы-то получили товар? Спор скорее всего могут решить в пользу продавца.

6. Шантаж — верните посылку — закроем спор

Then you return it, we give you a refund

Оооооо, на это можно поймать только недальновидного покупателя или новичка. Якобы если товар не отправить назад, то деньги не вернут. Такое работает на Ebay — тем действительно, если товар не работает, то вы его должны вернуть, если хотите получить деньги. Тут тоже нюансы (на случай, если будете возвращать товар на условиях площадки Ebay):

Вы должны заплатить за пересылку товара и примерно $2 за трек-номер. Отправите без трек-номера — китаец скажет, что ничего не получал, даже если это не так.
Спор может быть открыт определенное время и доедет ли посылка и главное — не будет ли тянуть китаец с получением ее пока не закроется спор — не известно!

Поскольку по нынешним правилам Алиэкспрес на вашей стороне (в отличие от Ebay), то правильнее будет написать

I will not pay for your mistake. Make a refund

Даже если китайцы пишут, что они оплатят доставку (You will return the parcels, freight we pay), вы не обязаны ничего возвращать.

7. Ты не получишь ничего!

Вот тут уже тяжелая артиллерия — последние попытки поймать вас на лоха! Если до этого шла просто переписка, то тут вам китайцы уже сделают официальное предложение. Хамское, наглое и нечестное.

Но в момент предложения решения оно будет выглядеть вот так

Продавец предлагает решение диспута

Тут причиной открытия диспута было то, что посылка не пришла в течение 3 месяцев. Если вы не знаете английского совсем, то вы можете подумать, что китаец согласился на ваш спор, но это не так: Он предлагает не возвращать товар и не отдавать вам деньги — No refund. Вам также могут предложить не возвращать ничего и вернуть $0 — Return goods & refund US $ 0.00. Это аналогично просто закрытию спора без выплаты вам денег.

Честность и отзывы на Aliexpres

Как видите, китайцы работают по принципу «Ничего личного — просто бизнес». Когда ведешь с ними длинную переписку — просто не хватает зла на то, как нагло и цинично они поступают.

После того, как они постараются вас кинуть, угадайте что они попросят? Правильно — не ставить им отрицательный отзыв!

Dear~ I’m sorry — i willing refund to you. Сan you help me to change dispute reason？ Then I will accept the dispute. i really need your help

Dear~i hope you can change dispute reason write don’ t receive the product，or can not find tracking information
Then I will accept the dispute
And refund to you, thanks for your understanding

Dear, Sorry for the inconvenience.
We are willing to refund to you
Hope you wouldn’t give us the negative feedback

Если кто не понял английского — они просят изменить причину открытия спора — с «товар не такой, как заявлен» на что-то помягче вроде «не получил товар» или «посылка не отслеживается» и после этого они вернут деньги.

Ну и такой апофигейчик — «Надеемся, вы не поставите нам отрицательного отзыва.» Конечно, стоит ставить отрицательный отзыв — продавец только что старался вас кинуть.

Но что я хочу сказать напоследок. Есть масса китайцев, которые наживаются на жадности покупателей, которые думают, что за $5 они могут получить павербанк емкостью 10 000Mah и такие же покупатели, которые наживаются на желании этих продавцов кинуть. Знаете, в свое время я тесно общался с китайцем — он учился вместе со мной. Как-то раз зашел разговор о китайских товарах, я сказал, что у они дешевые, но страдает качество. На что он ответил: «У нас есть качественные товары, но вы их покупать не хотите.» Так что: будьте честными — открывайте споры по реальным причинам и не занимайтесь покупкой всякой ненужной пятисортной ерунды.

В данном видео ролике подробно рассказано как открыть спор на АлиЭкспресс. А так же как сделать скриншот к вашему диспуту.

Кэшбэк сервис Letyshops: " https://goo.gl/4J8Uv2 "

А мы плавно перейдём к тому, как выиграть его.

Как выиграть спор на АлиЭкспресс

Для того что бы выиграть спор, много ума не надо. Но вам как минимум, нужны будут дополнительные доказательства. Так как спор может затянутся на 1 месяц, а то и больше.

Открывая посылку вам надо сам процесс зафиксировать на видео камеру, и сделать пару фотографий. Для начало зафиксируйте все данные посылки и трек номер, а уже потом начинайте открывать.

И после этого далеко посылку не убирайте, так как могут понадобится дополнительные фото и видео доказательства. С того или иного угла.

В крупных магазинах, работают люди которые занимаются непосредственно только спорами на алиэкспресс. Так что вам надо понять, что количество способов выиграть спор, у них много. Но надо помнить, что в том случае когда вы с продавцом не сможете договорится сами, то через 5 дней сайт АлиЭкспресс будет автоматически привлечён к данному диспуту, и будет на вашей стороне. Так что не переживайте...

Как обманывают продавцы, при ведении спора

Первый вариант: Обход платежной системы AliPay

Продавец может вам предложить принять 1$, через платежную систему Paypal. И сразу отправить вам:

Это самое распространённое, что может с вами случится. Так как если вы примите такое предложение от продавца и нажмёте - Принять. То ваш спор закроется автоматически.

После того как ваш спор закрылся, сайт АлиЭкспресс больше не имеет ничего общего к вашему заказу. Так как посчитал, что вы договорились с продавцом и решили все проблемы.

После того как спор закрыт. Продавец может больше не выходить с вами на связь. Или написать что бы вы ожидали.
Но может пройти много времени. И вы решитесь написать продавцу, что бы он скинул вам деньги на PayPal .

А продавец в свою очередь: скинет вашу переписку службе поддержки АлиЭкспресс. О том, что вы (да-да вы) требуете от продавца перекинуть денежные средства на систему PauPal. Тем самым вы решили обойти платежную систему AliPay (платёжная система алиэкспресс).

И в итоге, вы получите блокировку своего аккаунта. Так как обходить платежную систему AliPay запрещено. И карается блокировкой аккаунта.

Второй вариант: Отправка товара, повторно

Продавец может вам предложить отправить ещё раз вам такой же товар, но перед этим будет требовать закрыть спор.

Но в таком случае помните, что к предыдущему заказу к которому открывали спор, кнопка - Открыть спор будет активна еще 14 дней.

А так же, я вам советую в такой ситуации, перейти в раздел - Мои Заказы и найти товар на который вы открывали спор. С правой стороны вы увидите кнопку - Добавить в корзину снова. Нажимаете и совершаете заказ - но не оплачивая его. Для того, что бы продавец смог отредактировать цену. Например попросить что бы он отрегулировал цену и поставил 0.1$.

Если вы сделаете именно так. То вы сможете на повторно полученный товар, опять открыть спор. Или если товар не пришёл совсем.

Третий вариант: Комментарии, не сходятся с решением продавца

Бывает такое, что после того как вы открыли спор - продавец сразу сбивает отчёт и отправляет вам Решения Продавца. и выглядит оно вот так вот:

Например: Где в комментариях написано, что продавец полностью с вами согласен. И готов вернуть вам потраченные денежные средства в полном объёме. И соответственно две кнопки: принять и отклонить.

Если вы нажмёте кнопку - Принять. То спор закроется автоматически в пользу продавца. С возмещением вам денежных средств в размере 0 руб.

Так как, в первую очередь вам надо обращать внимания на пункт Решение :

Где полностью понятно какое решение придумал продавец. А уже после этого начинать читать и переводить комментарии продавца.

По какой схеме ведут спор, продавцы на АлиЭкспресс?

Зачастую схема видна только у крупных магазинов, у которых для споров отделены отдельные работники. И схема у них выглядит так:

1. Предлагают решить конфликт, путём возврата 1$ . Но при этом просят вас написать очень хороший отзыв о данной покупке. (Если действительно посылка у вас приехала повреждённой)

2. Напишут вам отдельным сообщением на сайте АлиЭкспресс о том, что заплатят вам 1$ через систему PayPal. И попросят закрыть спор, отправив вам Решение продавца - Нет возврата и нет возмещения. (Отдельные сообщения в споре не отображаются)

Очень рисковое занятие. А почему? описано в начале статьи...

3. Постоянно будут сбивать время для того, что бы к вашему спору не подключился сайт АлиЭкспресс. Он подключается через 5 дней, а продавцы сбивают через 4 дня, и отсчет времени начинается заново. Иногда бывает что время сбивают даже за пару часов, с решением - нет возврата и нет возмещения.

В таком случае, напишите в Службу поддержки АлиЭкспресс. Они рассмотрят ваш спор и напишут что вам надо предоставить что бы выиграть его.

4. Будет пробовать вас провоцировать для того, что бы вы написали какую либо угрозу. А угроза зачастую выглядит так: "Если вы не вернёте мне деньги, то я вам напишу плохой отзыв."

Если вы такое напишете, то ваш аккаунт заблокируют. Так как угроза плохим отзывом, карается блокировкой аккаунта. И денег вам совсем не видать, так как и открытием спора на другие товары, которые вы заказали в данном аккаунте.

Зачастую именно по этому, в Рунете много статей о том, что заблокировали аккаунт и не могут понять за что.

Так что спор надо ввести аккуратно.

Но если придерживаться всех правил, то и выиграть не составит труда.

Спор на Aliexpress - гарантия торговой площадки для покупателя, что в случае получения некондиционного товара или не получения его вовсе, он сможет вернуть свои деньги и отстоять свои права. Но чаще всего продавцы не торопятся соглашаться с условиями диспута. И тогда наступает время обострения спора.

Что значит обострение

Aliexpress является прямым посредником между покупателем и продавцом. Продавцы размещают на площадке свои товары, покупатели выбирают и заказывают.

Важно!

После оформления заказа, оплаченная сумма не переходит напрямую к продавцу, а остается заблокированной в системе Aliexpress. Продавец получит деньги за товар только тогда, когда покупка дойдет до адресата (и он останется полностью доволен посылкой) или закончится время защиты покупателя.

Если заказчик не удовлетворен качеством или не получил товар, он открывает спор. Если в ходе спора стороны не могут прийти к единому решению, тогда к ним подключаются сотрудники Aliexpress и диспут переходит в стадию обострения.

Возможно ли обойтись без обострения вообще

Открытый диспут не всегда заканчивается обострением. Есть несколько вариантов, когда можно избежать этой не совсем приятной и порой достаточно долгой процедуры.

1. Когда заказчик открывает спор, продавцу дается 5 календарных дней для того, чтобы принять решение о дальнейшем исходе ситуации.

— Продавец может принять условия и тогда диспут закроется в пользу заказчика, и оплаченная сумма вернется на счет.

— Продавец проигнорирует дискуссию и по окончанию данного ему срока диспут закроется автоматически в пользу покупателя.

2. Продавец не соглашается с условиями спора. Спор переходит на следующую стадию. Администрацией Aliexpress выделяется 15 дней для того, чтобы по средствам дискуссии стороны пришли к единому решению.

На этой стадии можно вносить изменения и редактировать параметры диспута. Это можно делать неограниченное количество раз.

Важно!

Когда произойдет обострение спора вносить возможность вносить изменения будет недоступна.

Когда нужно обострять свой спор

Спор открыт, идет дискуссия с продавцом. Он ни в какую не соглашается с условиями покупателя. Когда же наступает «тот самый» момент, когда можно обострить спор?

Если доводы владельца магазина изначально кажутся неубедительными или совсем бредовыми можно сразу переходить к стадии обострения.
Если вторая сторона явно обманным путем пытается надавить на оппонента и заставить закрыть спор.

Такие действия часто практикуют китайские торговцы. Они слезно умоляют закрыть спор и поставить 5 звезд в отзыве, предлагая перечислить деньги в обход сайта, сулят невероятные скидки на будущие покупки, обещают отправить тот же или аналогичный товар, но лишь в случае окончания диспута.

Если продавец предлагает условия, которые совсем не устраивают покупателя.

Например, пришел некачественный товар. Блузка, на которой не хватает пуговиц и отовсюду торчат нитки и швы прострочены криво. Покупатель хочет вернуть 50% от стоимости товара. А продавец в свою очередь предлагает только 10% или отправить блузку обратно и тогда он вернет деньги.

В данном случае отправка обратно не имеет смысла, так как ее оплачивает заказчик и она совсем не дешевая, и часто может превышать стоимость заказанной вещи. Но такое изделие явно не наденешь и не выйдешь в нем на люди. Тем самым возврат половины суммы будет вполне обоснован.

Но стороны так и не могут сойтись в едином решении и тогда можно переходить к обострению спора.

Как правильно обострить спор на Aliexpress

После того, как спор перешел на фазу дискуссии и был выставлен срок 15 дней, появляется кнопка «Обострить спор». Нажав на нее данные обновляются и диспут переходит на новую стадию.

Если кнопки «Обострить спор» нет, значит продавец еще не подтвердил своей участие в диспуте.

К спору подключается администрация Aliexpress. Рассмотрение может длиться от нескольких дней до нескольких месяцев.

Статус пора изменяется на «Спор обострен - рассмотрение».

Спор обострен, что дальше

На данном этапе нужно постоянно мониторить состояние диспута, так как администрация в любой момент может вступить в диалог, начать задавать уточняющие вопросы или запросить дополнительные доказательства.

Доказательствами могут служить:

— Фотографии.

Качественно и четко снятые дефекты товара.

— Видеозаписи.

Лучше всего начинать съемку с момента вскрытия упаковки покупки.

— Скриншоты, письма.

Если имеются переписки с оппонентом, отслеживание треккода или еще какая-то информация, которая может послужить доказательством нужно сделать скрины и приложить к обсуждению.

Подробности о состоянии спора можно увидеть, нажав на выделенную ссылку с надписью: «Детали спора». Подобный отчет будет отправлен и на e-mail, прикрепленный к сайту.

Во время обострения продавец также, как и до него может предлагать пути решения спора. В любой момент можно согласиться с его условиями, или наоборот, отклонить и продолжать отстаивать свои интересы.

Когда администрация торговой площадки подключается к решению проблемы, статус диспута меняется на «Ожидание ответа сторон». Каждой стороне на ответ друг другу дается определенное время (обычно 2-3 дня). Если в этот срок информация не поступает, спор закрывается в пользу противоположной стороны.

Важно!

На этапе прения сторон, даже если все весомые доказательства и доводы уже исчерпаны и указаны, правильно будет повторять и отправлять их снова и снова. Любой неуверенный ответ или заминка могут повлиять на проигрыш в споре.

Завершение спора на Aliexpress в Вашу пользу

Администрация может завершить диспут в следующих случаях:

— Стороны пришли к компромиссу.

В данному случае покупатель сам может подтвердить окончание спора, нажав на кнопку «Принять» спор. Также на любой стадии можно сделать отмену и тогда спор будет автоматически закрыт без возможности возобновления.

— Одна из сторон не дала ответ во время прений. Диспут закрывается в пользу противоположной стороны.

— Администрация самостоятельно приняла решение в пользу одной из сторон в ходе дискуссии.

Если решение принято в пользу покупателя, появится статус с завершением спора. И во вкладке с финансовой информацией появится графа с отметкой о возврате денежных средств. Также будут видны примерные сроки возврата.

Важно!

Может быть принято решение о возмещении совсем не той суммы, которую запрашивали покупатель или продавец. Администраторы Aliexpress вправе принимать самостоятельное решение о сумме возврата.

Если решение принято в пользу продавца, то статус спора изменится на завершенный и средства будут переведены на счет выигравшей стороны.

Если администрация примет решение, что необходим возврат товара, то появится строка для ввода треккода, и в течении 10 дней необходимо будет отправить неудачную покупку обратно в Китай.

Информацию о завершенных спорах можно найти во вкладке «Возвраты и споры».

Решение, принятое судьями Aliexpress однозначное и оспариванию не подлежит. Это значит, что перед началом самого спора и его обострения необходимо подготовить весомые, качественные доказательства и указать действительно важные причины для ведения спора.