Преимущества виртуальной атс от мегафон. Атс от мегафон, или на тракторе через засады Что предоставляет данный сервис

Сервис корпоративной телефонии, объединяющий в себе виртуальную АТС, ваши SIM-карты от МегаФон, короткую нумерацию, голосовое меню, запись звонков, удобную графическую статистику с разбивкой по менеджерам, возможность уведомления о пропущенных звонках и многие другие возможности.

Версия 3

Версия 2
Возможности интеграции: 1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке. Ваш менеджер увидит, что за клиент звонит и какая сделка открыта. Экономьте время менеджеров и клиентов. 2. Звонки клиентам в один клик. Не тратьте время на набор номера. Кликните по номеру клиента, на ваш телефон поступит входящий звонок, возьмите трубку и ожидайте соединения с клиентом. 3. Отображение имени клиента при входящем звонке на экране IP-телефона или коммуникатора. 4. Информация о всех разговорах записывается в карточку клиента. Вы можете прослушать эти разговоры прямо из Битрикс24. 5. Настройте автосоединение позвонивших клиентов с ответственными менеджерами.

Версия 1

Возможности интеграции:

1. Всплывающая карточка клиента при входящем звонке. Ваш менеджер увидит, что за клиент звонит и какая сделка открыта. Экономьте время менеджеров и клиентов.
2. Звонки клиентам в один клик. Не тратьте время на набор номера. Кликните по номеру клиента, на ваш телефон поступит входящий звонок, возьмите трубку и ожидайте соединения с клиентом.
3. Отображение имени клиента при входящем звонке на экране IP-телефона или коммуникатора.
4. Информация о всех разговорах записывается в карточку клиента. Вы можете прослушать эти разговоры прямо из Битрикс24.
5. Настройте автосоединение позвонивших клиентов с ответственными менеджерами.

Решили подключить АТС от Мегафона (Новосибирск). Изучили в течение нескольких дней, что есть на сайте. Оказывается есть "Виртуальная АТС" и "Мобильная АТС". Запросили подробную консультацию заполнив форму на сайте 27/06/2017. Ответа не было 2 дня. Позвонили оператору, чтобы уточнить статус заявки. Обычные операторы эти заявки не видят, в корпоративном отделе то же ничего не нашли. Странно, ладно оставили заявку через оператора.

Прошло ещё 2 дня... Решили время дальше не терять и начали изучать сами характеристики по отдельности и сопоставлять. Через неделю позвонили из МЕГАФОН. Говорим, что мы за это время хорошо изучили материал и хотим подключиться к "Мобильной АТС", но на сайте документация не полная, а только некоторые главы. Просим выслать полную документацию. Отвечают, что нет такой, что они видят ровно столько же, сколько и мы на сайте. Ну ладно, просим подключить "Мобильную АТС", опять ждём 5 дней. Начинаю звонить и уточнять - когда смогут подключить. Говорят заявка в работе.. Ждём.

Наконец присылают список необходимых документов, в течении дня решаем формальные вопросы. Ждём логин и пароль, и опять тишина.... Закреплённый за нами менеджер берёт трубку 2 раза из 6 звонков ему в день. То у них собрание, то он с клиентом разговаривал, то просто трубку не берёт.

Наконец через 10 дней после возникновения желания получаем долгожданный логин и пароль... И тут начинаются тонкости. В информационных материалах нигде не описано, что есть ограничение на количество Абонентов. Это удалось разглядеть на скриншоте, где показывалось как работает система. На сайте есть список "Основные функции «Мобильной АТС»". По идее основные функции должны входить в абонентскую плату, а вот и не так, часть функций - за дополнительную плату и т.д. Но это узнаёшь только потом. Итак заходим в личный кабинет и возникает много вопросов, т.к. документация на сайте не полная, а другой нет. Звоним в МЕГАФОН, на ответ, что Ваш запрос очень важен для нас, заявка заполнена, ждите до 7 дней - начинаем потихоньку закипать. Получается вопрос - 7 дней, следующий вопрос - ещё 7 дней и так далее. Ну да ладно, начинаем опять сами экспериментировать- выставлять режимы работы АТС, звонить сами себе и смотреть что получается.

Через 2 дня сами разобрались. Теперь хочется контролировать баланс на счёте - оставляем заявку на подключение личного кабинета. Вроде бы и не к спеху, можно подождать недельку. Но время идёт, а никто не звонит. Сегодня 27 июля 2017 года.

Прошёл месяц с нашего первого обращения в МЕГАФОН. Звоним, пытаемся уточнить статус нашей заявки. Говорят да, заявки есть, одна от 7 июля и ещё одна, они в работе. С вами свяжутся..... Спрашиваю и сколько ждать? Ответ: заявки для корпоративных клиентов рассматриваются до 30 дней.... Собственно это была последняя капля, после которой захотелось написать отзыв, чтобы другие знали что их ждёт впереди
если они захотят подключить АТС от МЕГАФОН.

Бороздя по просторам интернета, обнаружил интересный проект от Мегафона www.megapbx.ru . Выяснилось, что Мегафон запустил новую услугу Виртуальный офис (Виртуальная АТС + Интеграция с SIM-картами + Почта + Файловое хранилище) в бета-режиме и ищет клиентов, желающих бесплатно протестировать услугу. Я написал заявку с сайта и мне повезло стать одним из первых пользователей услуги уже на следующий день. Что внутри нового сервиса и мои впечатления — смотрите и читайте под катом.

Мегафон для корпоративных клиентов

Для нескольких моих бизнесов всегда была необходима мобильная связь, поэтому любой новый сервис воспринимал с интересом. До обнаружения проекта MegaPBX, помимо стандартных корпоративных SIM-карт с стандартными преимуществами, в Мегафоне есть мобильная АТС, которая дополняла нас важными функциями: прямым многоканальным номером, добавочными номерами, распределением звонков, записью и другими возможностями. Но, к сожалению, до сих пор услуга оставляет желать лучшего — она практически неуправляема из-за чудовищного интерфейса, а также не поддерживает SIP (нельзя работать с компьютера или настольного телефона).

Были очевидны её минусы для меня и других компаний:

1. Компании хотят офисную телефонию, а не сидеть только на мобильниках или покупать для этого еще один сторонний сервис.
2. Нужен человеческий интерфейс с понятной настройкой.
3. Хотелось бы вменяемые тарифы на звонки.

По факту Мегафон решил эти вопросы новой услугой Виртуальный офис, который в первую очередь дополняет мобильную связь стационарной.

Подключение произошло за 1 день: я написал заявку с сайта, указал свой договор, на следующий день со мной связались, проверили включение Мультифона (он оказался необходим для работы услуги) и мне прислали реквизиты доступа в интерфейс.

Что внутри

Внутри был обнаружен очень приятный интерфейс настройки АТС. В интерфейсе уже были заведены 3 мобильных телефонных номера моих коллег, но настроить мне пришлось их самостоятельно, создав аккаунты коллег и направив на них их номера. Также у меня уже был подключен городской номер, который недавно купил для новой компании — отличный повод протестировать новую услугу.

Цена вопроса

Сейчас сервис предоставляется бесплатно на период тестирования и даже ориентировочной стоимости названо не было. Но думаю, что цена должна быть рыночной, учитывая вполне себе адекватную стоимость мобильной АТС.

Выводы

Виртуальный офис от Мегафона, безусловно, очень порадовал меня. Полноценная виртуальная АТС с удобным интерфейсом, интеграция с мобильными SIM-картами, единая история звонков и счет на услуги, да еще и прибавленная электронная почта. У Мегафона получается очень мощный и удобный инструмент для бизнеса.

Однако, сервис только в бете и ему не хватает каких-то возможностей. Без наглядной статистики решение не будет пользоваться успехом у серьезных компаний. Но есть все основания верить, что это произойдет достаточно скоро.

Статья описывает услугу от «Мегафона» — «Виртуальная АТС».

Навигация

Телефонизация офисов – одна из важных проблем, которая решается при помощи нынешних цифровых технологий. Предоставляемая мобильным оператором «Мегафон » услуга «Виртуальная АТС » является одним из таких решений.

«Виртуальная АТС » от «Мегафона » рассчитана на клиентов различных компаний и предлагает им разнообразные удобства. В этом обзоре мы обсудим подробнее, что такое «Виртуальная АТС » и познакомимся, как с положительными, так и с отрицательными отзывами на неё.

Облачная АТС МегаФон. Мобильная АТС МегаФон: вход, инструкция, отзывы

«Виртуальная АТС» от оператора «Мегафон»

«Виртуальная АТ С» от «Мегафона » помогает осуществлять телефонизацию офисов с использованием современых технологий. Услуга даёт возможность работать с клиентской базой, тем самым улучшая и работу справочных служб. Подключая на телефоне «Виртуальную АТС », абоненты «Мегафона » имеют доступ к пользованию такими услугами:

• Удержание/ожидание вызова
• Переадресация вызовов (на любые номера и телефоны)
• Входящие вызовы на многоканальный номер
• Бесплатные исходящие вызовы в системе «Виртуальной АТС »
• Исходящие вызовы каждому отдельному работнику фирмы по графику и по его номеру
• Телефонные конференции
• Пользование голосовым почтовым ящиком
• Пользование чёрным списком
• Интеграция с CRM
• Возможность записи телефонного разговора
• Дешёвые исходящие вызовы на сотовые и стационарные телефоны

Облачная АТС МегаФон. Мобильная АТС МегаФон: вход, инструкция, отзывы

Для более доступного понимания вопроса приведем некоторые примеры. Абоненту, подключившемуся к «Виртуальной АТС » предоставляется многоканальный номер, при звонке на который он попадает в голосовое меню. Далее ему предлагается выбрать ту услугу от фирмы, которая ему необходима на данный момент. Выбрав нужный вариант, абонент автоматически связывается с нужным сотрудником фирмы.

Связываясь с сотрудником, абонент звонит ему на мобильный телефон. Кроме того, что этот звонок бесплатный, абонент может дозвониться до сотрудника в любое время в рамках рабочего графика, так как сотовый телефон у работника фирмы всегда при себе, и он постоянно остаётся на связи.

При желании все разговоры будут записаны в вашем облачном хранилище, и их можно будет прослушивать. «Виртуальная АТС » не требует привязки к какому-либо конкретному месту жительства, пользоваться ею можно везде, где бы вы не находились. Для этого нет необходимости менять номера, подключать дополнительные платные услуги и предпринимать прочие действия.

Сколько стоит услуга «Виртуальная АТС» от «Мегафона»?

Компания «Мегафон » предоставляет услугу «Виртуальная АТС » по следующим расценкам:

• Абонентская плата: семь раб. мест – 1000 руб./месяц; доп. раб. место – 200 руб/месяц; ведение записи телефонных бесед – 1000 руб/месяц.
• Абонентская плата: пятнадцать раб. мест – 1800 руб./месяц; доп. раб. место – 150 руб/месяц; ведение записи телефонных бесед – 1500 руб/месяц.
• Абонентская плата: тридцать раб. мест – 3000 руб./месяц; доп. раб. место – 100 руб/месяц; ведение записи телефонных бесед – 2500 руб/месяц.

Клиенты, никогда не подключавшие до этого «Виртуальную АТС » от «Мегафона » — первые 14 дней плата отсутствует (кроме исходящих вызовов на номера других абонентов)

Как активировать услугу «Виртуальная АТС» от оператора «Мегафон»?

Для подключения услуги «Виртуальна АТС » от оператора «Мегафона » следует написать заявление на пользование этой услугой и направить по соответствующему адресу компании. Уточнить этот вопрос нужно на официальном сайте «Мегафона ».

Совместное использование ВАТС "МегаФона" с 1С:УНФ позволяет менеджеру компании при входящем звонке увидеть необходимую информацию о клиенте или создать контакт клиента, который обратился впервые. Все звонки фиксируются в специальной карточке клиента, после завершения разговора их можно прослушать. На ноябрь 2018 года позвонить клиенту можно в один клик, а звонок от пользователя может быть сразу переведен на персонального менеджера.

Виртуальная АТС от "МегаФона" позволит настроить распределение звонков по сотрудникам на мобильные и стационарные телефоны. После первого звонка клиент получит контакты своего персонального менеджера с помощью специальной функции "СМС -визитка" и сможет перезвонить в компанию, просто нажав на номер в сообщении. Оповещение "Заказ обратного звонка" позволит менеджеру не пропустить запрос клиента и вовремя отреагировать на его. Если же звонок все-таки будет пропущен, клиент автоматически получит СМС с извинениями. Для наиболее качественной работы менеджеров с клиентами, "МегаФон" предлагает доступ к детализированной аналитике . Она поможет оценить эффективность их работы, контролировать количество поступивших запросов от клиентов, видеть графики трендов и сезонности в течение года.

2017: FMC Партнер

В феврале 2017 года компания «МегаФон » представила программу «FMC Партнер », которая позволит операторам связи в рамках своей виртуальной АТС объединить услуги фиксированной и мобильной связи. Одним из первых партнеров программы стал федеральный провайдер NetByNet (бренд Wifire).

Программа «FMC Партнер» предоставляет операторам возможность объединить собственные ресурсы фиксированной связи (виртуальные АТС) с мобильной сетью на базе интеллектуальной платформы «МегаФона». Участие в программе не требует получения дополнительных лицензий и затрат на организацию сети или модернизацию собственной сервисной инфраструктуры. Функционал виртуальной АТС (ВАТС) значительно расширяется: услуги, которые ранее были доступны клиентам провайдера только в рамках фиксированной связи, теперь могут быть подключены на мобильные телефоны с sim-картами компании «МегаФон».

Объединение фиксированной и мобильной связи на одной платформе ВАТС оператор может использовать для развития таких сервисов, как короткая нумерация, система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), аналитика частоты, длительности и географии звонков и др. При этом оператор сохраняет управление услугами ВАТС, что позволяет ему оставаться для клиента «единой точкой входа».

Партнерство дает и финансовые преимущества. «МегаФон» выплачивает оператору вознаграждение, размер которого растет по прогрессивной шкале в зависимости от объемов продаж мобильных услуг клиентам оператора.

«Нашими клиентами стали более 1200 операторов. Мы стремимся предлагать своим клиентам и партнерам современные и комплексные решения для развития и повышения эффективности их бизнеса. Программа «FMC Партнер» - это расширение возможностей и повышение привлекательности сервисов и услуг операторов фиксированной связи на базе технологических и интеллектуальных возможностей компании «МегаФон», – комментирует Талдыкина Наталья , директор по развитию корпоративного бизнеса компании «МегаФон».

Рыночный потенциал программы «FMC-Партнер» связан с тенденциями развития услуги ВАТС, которая сейчас находится в фазе роста. По данным iKS-Consulting , к концу 2016 года объем рынка виртуальной телефонии вырастет на 30% и составит около 4,66 млрд рублей, что ниже уровня 2014 года – 71% – и 2015 года – 44%, соответственно. При этом темпы прироста абонентской базы ВАТС не снижаются: в 2016 году число клиентов достигло 149,9 тысяч – это на 26% больше, чем в 2015 году (118,9 тысяч). Это вызвано выходом на рынок новых игроков – «Яндекса » (апрель, 2016) и «МегаФона» (сентябрь, 2015), которые привлекли значительное число клиентов. Программа «FMC Партнер» может стать дополнительным драйвером для роста рынка ВАТС.

2016: Особенности ВАТС

Благодаря ВАТС можно минимизировать издержки на покупку оборудования для построения АТС, её обслуживание и поддержку, оплату междугородних и международных звонков, а также избежать дополнительных затрат на телефонизацию при переезде или открытии нового офиса. Ещё одна особенность «Виртуальной АТС» – это скорость: с услугой от «МегаФона» офис можно обеспечить телефонной и интернет -связью в кратчайшие сроки.

По данным на ноябрь 2016 года более 50% клиентов услуги ВАТС используют дополнительные возможности – запись звонков и интеграцию с CRM , что позволяет вывести работу с клиентами на новый уровень. Например, платформа позволяет программировать автоматические обзвоны по базе клиентов через -платформу оператора, что помогает существенно сократить затраты.

Еще одна важная функция ВАТС – уведомление о пропущенных звонках. Помимо традиционного оповещения по email и SMS , оператор предлагает удобную опцию получения уведомлений через приложение Telegram. «МегаФон» первым в мире предоставил клиентам возможность получать уведомления через интернет -мессенджеры .

2015: Функционал виртуальной АТС

На март 2015 года Виртуальная АТС является самым экономически выгодным решением для комплексной телефонизации всех офисов и сотрудников компании, так как не требует покупки специального оборудования и прокладывания проводов. Абонентская плата зависит от количества сотрудников в компании и начинается всего от 1000 рублей в месяц.

Функционал виртуальной АТС:

• Веб-интерфейс для настройки АТС
• Сотрудники, отделы, коротки нумера (добавочные)
• Подключение корпоративных SIM-карт (FMC)
• Возможность работы со звонками на настольном телефоне, компьютере и мобильном телефоне