Спасибо за покупку в нашем интернет магазине! Как написать спасибо за заказ

Когда речь заходит об оптимизации сайта, большинство уделяет внимание страницам товара и страницам оформления покупок. Но маркетологи забывают о «Странице благодарности» или «Странице спасибо» на сайте.

Именно страница благодарности отображается после того, как совершена покупка. Также ее видят пользователи, которые согласились оставить свой email адрес для подписки на рассылку.

Если не обращать внимание на эту страницу, то можно потерять нового клиента, который может стать постоянным покупателем.

Пока ваши конкуренты забывают об этой возможности, вы можете использовать следующие примеры страницы благодарности при .

1. Ссылка на самый популярный контент

Для маркетологов, которые зациклены на привлечении как можно большего числа новых клиентов, «Страница благодарности» со ссылкой на ваш блог может казаться очень сомнительным решением.

Но эта страница помогает укрепить отношения с клиентом. Она укрепляет доверие и создает основу для бизнеса в долгосрочной перспективе.

Надо быть невероятно недальновидным, чтобы думать о максимизации прибыли и привлечении новых клиентов, а при этом пренебрегать существующими.

На вашей «Странице благодарности» вы можете использовать ссылку на следующие страницы:

• самые популярные записи из блога (для подтверждение вашей экспертности);
• инфографика;
• учебные (а не рекламные) объясняющие видео;
• список популярных разделов сайта;
• бесплатные курсы и электронные книги.

Посмотрите пример «Страницы благодарности» от Social Media Examiner.

Как только вы соглашаетесь на получение рассылки, вы получаете ссылку на подкаст предстоящей конференции по маркетингу.

Помимо долгосрочных бонусов, эта тактика может принести немедленные результаты. В менеджере рекламы Facebook, вы можете увидеть статистику тех людей, которые просматривали вашу «Страницу благодарности», а также тех, кто переходил по ссылке на этой странице.

Поскольку эти люди являются проверенными клиентами, скорее всего, они ценят ваш бренд.

2. Поощряйте намерение делиться на странице благодарности

Помимо того, что вы можете немного заработать на новом клиенте, ваша «Страница спасибо» обеспечивает идеальную платформу для реферального маркетинга.

Посмотрите пример от Hubspot:

RoboForm так очень неплохо постарались.

Эта тактика работает, потому что интернет-маркетологи, как правило, дружат с такими же интернет-маркетологами. Это также относится к игрокам в гольф, к спортсменам, любителям рыбалки и к любой другой нише.

Люди с радостью делятся с друзьями тем, что им понравилось. И, к счастью для вас, 92% потребителей доверяют рекомендациям знакомых.

Кроме того, стоит разместить предложение подписаться на ваши аккаунты в социальных сетях. Опять же, маркетинг – это вечная попытка объединить вместе людей по интересам, так что вам стоит максимально подчеркнуть специальные предложения, скидки и качественный контент).

Можно добиться гораздо большего с реферальной маркетинговой тактикой, чем с традиционной рекламой.

3. Опрос новых клиентов

Оптимизация воронки продаж требует кропотливого сплит-тестирования и анализа данных.

Всегда стоит руководствоваться числами, помимо того, что обращать внимание на отклики от клиентов — это тоже полезно. Анализ данных может показать, какое объявление лучше работает, какие целевые страницы влияют на конверсию. Обратная связь с клиентом обеспечивает больше вводных данных, необходимых для статистики.

Производитель Harry’s разместил следующий опрос на своей «Странице благодарности»:

Каждый бренд хочет создать собственную клиентскую базу email подписчиков.

Многие люди занимаются интернет-маркетингом, поскольку они природные интроверты и хотят зарабатывать деньги, не общаясь с заказчиками лично.

Но, если вы не понимаете ваших клиентов, это начало катастрофы. Опрос после продажи — отличный способ получить представление о вашей целевой аудитории без необходимости общаться с ними лицом к лицу или по телефону.

Помните, что при покупке в мозгу высвобождается допамин, поэтому, исследуя мнение клиентов на странице благодарности — вы, вероятно, застанете их в тот момент, когда они наиболее восприимчивы и открыты.

4. Скидки, акции и специальные предложения

Хорошо известно, что покупатели любят торговаться – не только с точки зрения цены, но и с точки зрения получения лучшей сделки, чем их коллеги-потребители. Это совершенно не эгоцентричный подход, но большинство маркетологов знают, что покупка — это эмоциональный процесс, а не логический.

Как только клиент морально готов совершить покупку, наступает время воспользоваться психологическими принципами, лежащими в основе специальных предложений.

«Боязнь упустить» — это очень сильный мотивирующий фактор. Интенсивная эмоциональная реакция была бы уместна, если бы ваша жизнь стояла на грани, как было тысячу лет назад. Но и сегодня боязнь упустить выгоду или прибыль вызывает у нас такую же реакцию.

На самом деле, теория отрицания потери гласит, что боль потери почти в 2 раза тяжелее психологически, чем удовольствие от приобретения.

Воспринимаемая ценность продукта увеличивается, если клиент считает, что товар заканчивается; так, выделив предложение, когда клиент уже находится в повышенном эмоциональном состоянии, вы скорее побудите его сделать покупку, чем, если решите прислать письмо с тем же предложением позже.

Смотрите также

5. Стройте фундамент надежности и доверия

Хорошо известно, что использование элементов социальных доказательств на целевой странице может улучшить конверсии. Ведь именно этим объясняется, почему видео-обзоры, распродажи или скидки всегда находятся в непосредственной близости от этой ярко оранжевой кнопки “Купить сейчас” на страницах продукта.

Это совершенно нормально, но не стоит сразу отказываться от клиента после первого заказа. Опять же, долгосрочная маркетинговая игра — это создание долгосрочных отношений с клиентом, а не просто приобретение новых клиентов.

Leadcraft связывает пользователей со страницей «Спасибо», когда они переходят на странице загрузки бесплатного путеводителя для постоянных клиентов.

Видео-обзоры считаются более достоверными, чем текст (который можно легко подделать).

И 43% людей хотят от маркетологов больше видео контента.

Каждый бренд хочет, чтобы его подписчики в конечном итоге стали покупающими клиентами. Страница «Спасибо» с отзывами — отличный способ ускорить этот процесс.

Что происходит, когда посетитель оставляет заявку на вашем сайте? Ему показывается небольшое всплывающее окно с сухой фразой «Спасибо за заявку»? Так дело не пойдет!

Человек заинтересовался вашим продуктом или компанией, потратил время на изучение сайта. И не только пролистал страницу, а нажал заветную кнопку, доверив свои данные.

Это «теплый» посетитель. Ну упускайте его. Проявите лично к нему уважение, а не к его деньгам. Это чисто по-человечески правильно.

Поэтому когда клиент оставляет заявку, переводите его на отдельную страницу благодарности. Это эффектнее и эффективнее. Правильно разработанная thank you page способна продавать не хуже Landing Page и превращать один лид в 10. Давайте разбираться как.

Зачем нужна страница благодарности?

Страница благодарности - это, прежде всего, возможность сказать спасибо вашим посетителям за проявленный интерес и целевое действие (заполнение формы заявки, совершение покупки, регистрацию, подписку на рассылку и т.д.)

Помимо этого, страница благодарности помогает:

• Повысить доверие клиента к бренду.
• Превратить разового клиента в постоянного.
• Информировать о других товарах.
• Получить обратную связь.
• Повысить конверсию.

Повышаем доверие клиента к бренду

Такая страница показывает, что пользователь все сделал правильно. Заявка отправлена, товар оплачен, инструкции, что делать дальше, получены.

Однако, на этом останавливаться не стоит. С помощью страницы благодарности можно поощрить клиента продолжить с вами общение.

Примеры:

• Если пользователь оставил вам свои контактные данные, на странице благодарности предложите бонус (электронную книгу, презентацию, PDF-файл) или скидку, запись курса или вебинара, пригласите в локальное представительство или розничный офлайн-магазин.
• Когда клиент оформил покупку, покажите, что вам можно верить. Сделайте подробную PDF-инструкцию или видео о ценности вашего продукта, поместите на странице социальные доказательства или отзывы благодарных клиентов.

Таким образом, вы показываете, что клиент для вас важен. А это хорошие инвестиции в дальнейшее сотрудничество.

Превращаем разового клиента в постоянного

С помощью страницы благодарности можно побудить клиента совершить повторную покупку. К примеру, предложите каждому покупателю купон со скидкой в онлайн-магазине или купон, который можно распечатать и использовать в локальном заведении. А если еще ограничить действие купона определенным промежутком времени, это мотивирует клиента на немедленное действие.

Чтобы все сработало идеально, необходимо и отслеживать действия посетителей. На основе этой информации клиентам можно предложить идеальную сделку. Например, клиент купил у вас сноуборд. Логично предположить, что ему нравится зимний вида спорта. На странице благодарности можно предложить 30% скидку на любой товар из каталога по «для зимнего спорта». Таким образом можно значительно повысить продажи, однако для разных групп клиентов придется готовить отдельные thank you page.

Информирование о других товарах

Оставьте посетителей на вашем сайте и попытайтесь вовлечь другими материалами. Это позволит поднять рейтинг сайта в поисковых системах. А пользователь вам будет благодарен, если поможете найти ответ или решить трудности.

Что для этого можно разместить на странице благодарности:

• ТОП-продуктов или статей;
• ссылки на полезные статьи блога для этого конкретного пользователя (основываясь на аналитике);
• дополнительную информацию с подробными инструкциями, которые помогут в использовании ваших продуктов (с учетом, что они специализированные).

Получение обратной связи

Thank you page также можно использовать, чтобы оставаться в контакте со своими клиентами. Для этого:

• попросите их придумать идеи развития вашего бренда за вознаграждение;
• спросите, как еще можно улучшить сервис;
• интересуйтесь информацией, почему они у вас сделали покупку;
• узнайте у них о возможных трудностях, с которыми они сталкиваются, используя ваши товары;
• разместите небольшой опрос, чтобы узнать своих покупателей еще лучше.

Повышаем конверсию с помощью страницы благодарности

После того, как пользователь оставил контакты или сделал покупку, не отправляйте его в свободное плавание. С помощью thank you page можно направлять клиента в нужное вам направление.

Можно:

• Увеличить количество подписчиков в социальных сетях;
• Допродать товары со скидкой;
• Увеличить число зарегистрированных пользователей на сайте;

Просто добавьте нужный контент и призыв к действию на вашей страницу благодарности.

Что происходит, когда клиент оставляет заявку ? Он попадает на страницу благодарности, но что он там видит? Сухое «спасибо за заявку»? Так дело не пойдет! Потому что правильно настроенная страница благодарности может продавать не хуже лендинга и с легкостью превращать один лид в 100.

С чего начинается страница благодарности

Для начала определимся с терминами : страница благодарности — это та страница, на которую попадает лид (потенциальный клиент) после (заполнить форму заявки, заказать обратный звонок, совершить покупку и т. д.).

Представьте себя на месте клиента : он изучил посадочную страницу, заинтересовался продуктом и решил оставить контактные данные, нажал на кнопку и попал на страницу, где ему корректно, но холодно, сообщают: «Спасибо за проявленный интерес. Ваша заявка обрабатывается.»

Теперь представьте похожую ситуация в офлайне. Человек впервые оказывается в магазине: изучает витрины, вертит образцы в руках, потом обращается к продавцу: «Здесь написано, что сегодня на некоторые товары скидка 20%, можно поподробнее узнать?» И продавец отвечает: «Спасибо за проявленный интерес. Скоро к вам подойдет специалист и все подробно расскажет. Ждите.»

Есть вероятность, что клиент дождется. Но зачем тратить драгоценное время впустую? В это время клиент может попробовать бесплатные образцы, а консультант — спросить, почему его заинтересовали выбранные товары (возможно, он ищет подарок, и тогда вы предложите ему варианты подарочной упаковки) и рассказать интересные факты о компании, которые вызовут доверие (работаем с 1911 года, являемся официальным поставщиком Олимпийских Игр и т.д.).

Проверено : в этом случае клиент без покупки не уйдет. И вернется не один раз, и друзьям расскажет. Эти же нехитрые, но работающие приемы можно использовать и на странице-спасибо .

Сказали «спасибо», а что дальше?

Конечно, поблагодарить клиента за оставленную заявку — это хороший тон. Но что ему делать дальше? Вы скажете: «Ну как что? Дальше за дело берется менеджер по продажам и обзванивает заявки!» Получается, клиенту опять остается покорно ждать своей очереди.

Не отправляйте клиента в свободное плавание! С помощью страницы благодарности вы можете направлять действия лида в нужном вам направлении.

Для этого нужно расставить приоритеты. Вы получили заявку, а что еще вам нужно от потенциального клиента (кроме продажи, конечно)? Возможно, вы стремитесь увеличить количество подписчиков в соцсетях, поскорее продать товары месяца со скидкой или ? Все эти задачи с легкостью решаются на странице «спасибо» с помощью размещения соответствующего контента.

Еще один важный момент : клиент всегда должен понимать, какой будет следующий шаг. Предупредите его на странице благодарности, что менеджер свяжется с ним в течение 15 минут. Сообщите, что доступ к бесплатному курсу уже лежит у него на почте. И никогда не давайте обещаний, которые не сможете выполнить.

Элементы конверсионной страницы благодарности

• Само собой, должно быть слово «спасибо». Поблагодарите клиента и только потом переходите к своим целям.
• Описание следующего шага. Клиент должен знать, чего ему ожидать. Если вы не можете гарантировать скорость ответа, то не обманывайте клиента.
• Любой апселл, предложение, ссылки на социальные сети, анкеты и т.д. должны располагаться не ниже первого экрана. Помните, у вас есть около 3 секунд, чтобы привлечь внимание клиента.
• Дизайн и любой визуальный контент должны быть подобраны, исходя из запросов целевой аудитории. Покажите потенциальным клиентам, что знаете их потребности и желания.

Волшебной пилюли, гарантированно увеличивающей конверсию с помощью страницы спасибо, к сожалению, не существует. Как при создании лендинг пейдж вы , так и при настройке страницы благодарности важно отслеживать эффективность работы всех ее элементов и оставлять только лучшие решения.

1. Убедитесь, что вы четко сформулировали цель страницы благодарности.
2. Запустили обновленную страницу спасибо? Поздравляю вас! Но это не конец. А/B тест всех составляющих страницы благодарности — это обязательная программа.
3. Следите за поведением пользователей на странице с помощью . Так вы сможете отказаться от неэффективных предложений и дать клиентам информацию, которая им действительно нужна.
4. Простой и понятный дизайн страницы благодарности. Дизайн, созданный с учетом вашей целевой аудитории, поможет клиенту оставаться на странице дольше обычного.

Высказывая человеку благодарность, вы демонстрируете уважение и особое отношение к нему. Услышав в свой адрес «спасибо», мы радуемся и вдохновляемся.

Когда, как и зачем благодарить подписчиков в email рассылке, расскажем в нашей статье на примерах известных брендов.

Спасибо за подписку

Приветствуйте новых пользователей благодарностью за подписку. Дайте им понять, что вы цените проявленный интерес к вашей компании.

Хорошим жестом благодарности может стать купон-скидка, который еще и повысит шансы на совершения покупки.

Представьте свой бренд новичку, расскажите о рассылке в деталях: когда выходит новостной дайджест, когда бывают распродажи и т.д. Или любезно предложите ему самостоятельно выбрать темы в настройках email рассылки. Именно так магазин одежды и аксессуаров Neiman Marcus приветствует новых подписчиков.

Спасибо за покупку

Приобретение клиентом товара или заказ услуги – самый подходящий момент поблагодарить за это. Такие письма ни в коем случае не покажутся заискиванием. Совместите приятное с полезным: поблагодарите за покупку в письме-подтверждении заказа.

Статистика по метрикам благодарственной email рассылки подтверждает, что ее читают и кликают. По данным компании Remarkety письмо «Спасибо за покупку» в среднем имеет показатели open rate — 42%, click rate – 18%, количество повторных покупок из письма достигает 10%. Для наглядности приведем статистику по средним показателям открываемости и кликабельности во всех отраслях: средний open rate – 10%, click rate – 2%.

Идеи для письма «Спасибо за покупку»:

1. Подберите простой заголовок

Тема должна сразу показать покупателю, о чем это письмо. Наиболее эффективные варианты для заголовков: «Спасибо за ваш заказ», «Подтверждение заказа». Можно , добавив имя пользователя и название компании: «Алина, спасибо за ваш заказ в магазине Золотая туфелька «, так сразу понятно, от кого пришло письмо.

1. Подарите скидочный купон

После того, как покупатель совершил покупку, не стоит ждать сложа руки, когда он вновь пожелает что-то приобрести. Подарите в благодарственном письме скидку на следующую покупку, как это делает кондитерская The Brilliant Bakers в примере ниже.

Статистика говорит о том, что купоны на скидку могут более чем в три раза поднять коэффициент конверсии. Убедитесь, чтобы в письме с купоном стояла дата истечения срока. Это может быть 5-10 дней. Не ставьте слишком большой период, потому что пользователь может отложить покупку и забыть про нее.

1. Порекомендуйте другие товары

Письмо благодарность за покупку может содержать ваши дружеские рекомендации с другими товарами. В продажах эта тактика давно известна под названием cross-sell – перекрестные продажи, когда при покупке фотоаппарата продавец предлагает карту памяти, или при ноутбуке – мышь.

1. Попросите оценить покупку

Вместе с благодарностью за покупку покажите подписчику, что вам не безразлично его мнение. Предложите ему оценить купленный товар или написать свой отзыв.

Спасибо за активность в соцсетях

Email рассылка – это не единственный канал связи, с помощью которого ваши клиенты черпают информацию. Есть также социальные сети. Компания Brand Analytics на регулярной основе проводит исследования социальных сетей в России. Их данные говорят о том, что аудитория активных авторов насчитывает 37 млн человек . И эти авторы сгенерировали 588 млн сообщений за месяц.

Активные авторы создают публичный контент и тем самым формируют общественное мнение и настроения. Они становятся авторитетами для многих пользователей в той или иной сфере. Для каждой компании важно заполучить лояльно настроенных авторов, которые смогли бы влиять на мнение пользователей.

Не забывайте благодарить подписчиков за то, что они лайкают и расшаривают информацию о вашей компании в социальных сетях. Вот как это делает компания натуральных цитрусовых добавок к чаю True Citrus . Они сегментируют подписчиков по мере возрастания их активности в социальных сетях на три группы: True Fan, Super Sharer, Social VIP и раздают бонусы согласно этим статусам.

Спасибо, что посетили семинар или вебинар

Если пользователь посетил ваше мероприятие, онлайн или офлайн – это еще один повод отправить письмо-благодарность.

Что оно может содержать?

• Итоги события: о посетителях и экспертах, об инсайтах участников и т.д.
• Благодарность спонсорам.
• Видео, фотографии. Они напомнят всем, кто присутствовал о торжественной или уютной атмосфере. К тому же, каждый из нас любит искать себя на фотоснимках подобных мероприятий. А те, кто отсутствовал, увидят, как было хорошо и в следующий раз точно не пропустят.
• Полезные материалы. Это может быть электронная книга, полезные чек-листы, видео, или подкаст того, что вы вещали.

Благодарите просто так!

Говорите своим подписчикам «спасибо» чаще, а повод всегда найдется.

Если взять годовщину основания компании – это, казалось бы, ваш праздник. Но если копнуть глубже, именно клиенты поддерживают существование вашего бренда. Значит email «Спасибо, что вы с нами» будет уместен.